FAQs

F.A.Q. (Preguntas frecuentes)

En esta sección intentamos recopilarte las preguntas más frecuentes con sus respuestas referentes a la web, esperamos que te sean de ayuda.

Preguntas Generales

  • ¿Comó puedo registrarme en la página de Villagegrow?

    Actualmente Villagegrow no acepta registros.

  • Deseo que me hagais un presupuesto, ¿cómo puedo solicitarlo?

    Puedes acceder al apartado de la página web donde pone "contacto" y pedir un presupuesto en ese mismo apartado, tardamos en responder aprox. unas 24h / 72h.

  • ¿Haceis descuentos por cantidad de productos o por importes superiores a "X€"?

    -En Villagegrow hacemos descuentos por importes en base a unas tablas, estas tienen como referencia la cantidad de productos que se piden y el importe de estos.

  • ¿Puedo obtener una factura del pedido que he realizado?

    - Por supuesto que sí. Por defecto no se da esta modalidad, pues muchos de nuestros clientes no desean añadir en su pedido su DNI/NIF/CIF, así que lo que se envía con tu paquete es un ticket de caja como cliente vario. Si deseas una factura, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto indicándonos que deseas una factura del pedido en cuestión y dándonos los datos fiscales para proceder a hacer tu factura (DNI/NIF/CIF y tu nombre completo).

  • ¿Haceis envios a domicilio?

    Por supuesto, para formalizar un pedido, puedes llamarnos por telefono, o pasarte por la tienda para realizarlo.

  • ¿Cómo me cobrais un pedido que hago por teléfono?

    Los pedidos por telefono, solo tienen dos modalidades de pago, por transferencia bancaria o por contrareembolso (este modo tiene un coste de envio extra de 3,5€)

  • ¿No cobrais por targeta?

    Los pedidos realizados por teléfono, por motivos de seguridad, no cobramos con targeta de crédito o débito, los pedidos en tienda los cobramos en efectivo o targeta.

Preguntas sobre los productos

  • ¿Por que en muchos de vuestros artículos pone al final del nombre del artículo - Genérico?

    Es sencillo, en Villagegrow intentamos ofrecerte la máxima información posible del producto que deseas comprar, por ese motivo todos nuestros productos no solo muestran la marca en etiqueta o descripción, sino también en su nombre, para que no tengas dudas al comprarlo, sin embargo algunos artículos no tienen marca por lo que lo indicamos mostrando la marca "Genérico".

  • ¿Que significa la Ref. de un producto?

    El número que aparece como referencia es un número único para cada artículo de Villagegrow, con este número, los operadores de Villagegrow pueden identificar el artículo que buscas mucho más rápido.

  • ¿Haceis descuentos por cantidad de productos o por importes superiores a "X€"?

    -En Villagegrow hacemos descuentos por importes en base a unas tablas, estas tienen como referencia la cantidad de productos que se piden y el importe de estos.

Descuentos y promociones

  • ¿En Villagegrow haceis alguna promoción?

    Las promociones de Villagegrow suelen ser por final de temporada o por inicio de otra, para mantenerte al día, te sugerimos visitar nuestra tienda a menudo o suscribirte a nuestro boletín.

  • ¿Trabajais con artículos de segunda mano?

    Muy rara vez, nunca aceptamos artíclos de segunda mano, pues no es nuestra especialidad, pero a veces nuestros clientes nos regalan artículos usados que desean desacerse de ellos. Consulta a nuestros comerciales por si disponemos de alguno.

  • ¿Disponeis de artículos outlet?

    Si, estos suelen estár rebajados un 50% además de contar con una garantía de pleno derecho, son artículos 100% funcionales que todavía tienen mucha salida en el mercado, preguntanos sin compromiso.

  • ¿Haceis algún descuento por pedido superior a 50€?

    Si, los pedidos que superen el importe de 50€ (IVA incl.) tendrán el transporte gratis. Cabe destacar que existe una excepción, pues los pedidos que contengan productos muy pesados o voluminosos no gozan de esta promoción.

Preguntas sobre el transporte

  • ¿Cúanto tarda mi pedido en llegar?

    Referente al transporte depende de la zona donde vives, normalmente unas 24h / 48h pero el proceso puede retrasarse si nos falta algún artículo que has pedido o si hay dias festivos por el medio. Además debes tener en cuenta que Juanashop prepara los pedidos por la mañana, para ser entregados al transportista al medio día.

  • ¿Qué hago si no he recibido mi pedido en el plazo "lógico" que me proponeis?

    En caso de no haber recibido tu pedido en un plazo lógico, es decir, la suma del transporte más los dias de manipulación teniendo en cuenta que todo tu pedido lo tengamos en stock y que no hayan dias festivos de por medio, ponte en contacto con nosotros a través del teléfono o por correo electrónico para ver que ha sucedido con tu pedido. Nos tomamos muy en serio las fechas de entrega, por lo que estos sucesos son nuestra prioridad.

  • ¿Qué precios tiene el transporte?

    El transporte en Villagegrow va por tasa de pesos y distancia, nuestros almacenes logísticos se encuentran en la provincia de Barcelona, por lo que cuanto más lejos se envia el pedido, más caro resulta el transporte. Hay que tener en cuenta los pesos de los productos, no es lo mismo mandar 500gr que 120kg. Una aproximación sería, para la zona de Cataluña el precio aprox de un paquete de 10 kilos serían 5 euros, mientras que el mismo paquete en la provincia de Sevilla sería 8 euros.

  • Supero los 50€ de pedido y aún así me cobrais transporte, ¿por qué ocurre eso?

    Cuando tu pedido supera 50€ y los gastos de envio por transporte no son gratis, es debido a que tu carrito contiene un producto muy voluminoso o pesado, lo que en Juanashop cobramos una tasa extra especifica por ese producto.

Preguntas sobre devoluciones y roturas

  • He recibido un producto de los que os pedí roto o no lo deseo, ¿qué debo hacer?

    Para este tipo de incidencias, porfavor consulta este apartado, que habla especificamente de estos problemas.

Preguntas sobre Pedidos

  • ¿Cuánto tardais en enviar un paquete?

    El envío de tu paquete puede oscilar de entre 24h y 7 días, dependiendo de muchos factores. Villagegrow pretende facilitarte todo el material que nos pides en la mayor brevedad posible, pero puede darse el caso de que no tengamos stock de algún producto en concreto o de que nuestro transporte se retrase un poco debido al destino del paquete.

  • Ya he hecho mi pedido, ¿ahora qué hago?

    Es muy sencillo, si has relizado tu pedido por telefono y has elegido pagar con transferencia, debes ir a tu banco para ingresar/transferir la cuantia en € que te haya dicho el operador por teléfono referente a tu pedido como motivo de pago del mismo. En caso de que haya sido por contrareembolso, solo queda esperar a que el transportista llame a tu puerta en un plazo de 24-48h.

Preguntas sobre Villagegrow

  • ¿Que horario de atención al cliente tiene Villagegrow?

    Villagegrow atiende al público desde las 10:00 hasta las 14:00h y desde las 17:00 a las 20:00 hora peninsular de lunes a viernes.

  • ¿Donde está Villagegrow?

    Villagegrow tiene su tienda física en la provincia de Barcelona, que dispone de un almacen logístico y tienda con exposición al público de unos 1000m². Nos situamos en un poligono industrial enfrente de la "Roca Village" uno de los centros de comercio más importantes de Cataluña. Puedes encontrar más información de donde estamos aquí.

  • ¿Quien me atiende cuando llamo?

    Cuando llamas a Villagegrow, siempre te atenderá un experto en el auto cultivo, ya sea para grandes cultivos o para un cultivo de interior pequeño. Nuestro personal esta cualificado para ofrecerte la mejor ayuda posible, pues disponemos de personal profesional en el ambito de la biología, la eléctrica, el montaje profesional, etc.

Sobre Village Grow

Villagegrow es una tienda presencial dedicada a la horticultura técnica, sobre todo del cannabis. Llevamos ya más de 10 años de servicio dedicado al mundo del autocultivo, asesorando a nuestros clientes para que no solo consigan resultados, sino que consigan los mejores.

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support@juanashop.com

+34 938451260

+34 938423854

www.villagegrow.com

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